شروط الخدمة
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
مرحبًا بك في متجر دار تشكيل للنشر والتوزيع. تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع tashkeel-eg.com وأي طلبات شراء تتم من خلاله. باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إرسال طلب، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
1. التعريفات
- تشكيل أو نحن: دار تشكيل للنشر والتوزيع، مشغل المتجر الإلكتروني.
- الموقع أو المتجر: موقع tashkeel-eg.com وصفحاته وخدماته.
- العميل أو المستخدم: كل شخص يزور الموقع أو ينشئ حسابًا أو يرسل طلب شراء.
- المنتجات: الكتب والروايات والإصدارات والباندلز والبوكسات والهدايا وأي منتجات مادية أخرى معروضة للبيع.
2. الأهلية لاستخدام المتجر
يجب أن تكون متمتعًا بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام عقد شراء. إذا كنت دون السن القانوني، فيجب استخدام الموقع وإتمام الطلب تحت إشراف ولي الأمر أو بموافقته. أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تقدمها وعن استخدام حسابك.
3. الحساب وأمنه
قد تتمكن من الشراء كزائر أو من خلال حساب. يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة والحفاظ على سرية بيانات الدخول. يرجى إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في دخول غير مصرح به. يجوز لنا تعليق حساب يُستخدم في الاحتيال أو إساءة الخدمة أو مخالفة هذه الشروط، بعد مراعاة الحقوق القانونية للمستخدم.
4. معلومات المنتجات
نسعى إلى عرض أسماء الكتب والمؤلفين والصور والأسعار والمواصفات وحالة التوفر بدقة. وقد تحدث اختلافات طفيفة في ألوان الأغلفة بسبب الشاشة أو بين دفعات الطباعة، كما قد تقوم دار النشر بتحديث الغلاف أو الطبعة مع بقاء المحتوى الأساسي، ما لم يكن رقم الطبعة أو الغلاف عنصرًا محددًا بوضوح في الطلب.
إذا اكتشفنا خطأ جوهريًا في وصف المنتج أو سعره بعد إرسال الطلب، سنتواصل معك لتأكيد الشراء بالمعلومة الصحيحة أو إلغاء المنتج ورد أي مبلغ تم تحصيله. لا نلتزم بتنفيذ سعر ظهر بصورة خاطئة على نحو واضح نتيجة خطأ تقني أو كتابي، مع مراعاة أحكام حماية المستهلك.
5. الأسعار والعملة
تُعرض الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك. السعر النهائي ورسوم الشحن والخصومات المطبقة تظهر في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد. يجوز تعديل الأسعار والعروض للطلبات المستقبلية في أي وقت، ولا يؤثر التعديل على طلب تم قبوله بالسعر المؤكد، إلا عند وجود خطأ ظاهر وفق البند السابق.
6. إرسال الطلب وقبوله
- يمثل إرسالك للطلب عرضًا منك لشراء المنتجات الموضحة بالسعر الظاهر.
- رسالة استلام الطلب الآلية تعني تسجيل الطلب، ولا تعني بالضرورة قبوله النهائي.
- يتم قبول الطلب بعد مراجعة البيانات والتوفر والدفع أو تأكيد الدفع عند الاستلام، ويجوز إرسال تأكيد تجهيز أو شحن.
- قد نتواصل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام أو بيانات العنوان.
يجوز رفض أو إلغاء الطلب قبل الشحن في حالة نفاد المخزون، أو تعذر التحقق من البيانات، أو الاشتباه المعقول في الاحتيال، أو وجود خطأ جوهري في السعر، أو عدم القدرة على الشحن للعنوان المحدد. إذا تم تحصيل مبلغ، يُرد وفق وسيلة الدفع والقانون المعمول به.
7. التوفر والطلبات المسبقة
إضافة المنتج إلى السلة لا تحجزه. تخضع جميع الطلبات للتوفر الفعلي. إذا نفد منتج بعد الطلب، قد نعرض بديلًا بموافقتك أو نشحن بقية الطلب أو نلغي العنصر غير المتوفر ونرد قيمته. لا يتم استبدال أي منتج بآخر دون موافقة العميل.
8. طرق الدفع
قد تشمل الطرق المتاحة الدفع عند الاستلام، والبطاقات، والمحافظ الإلكترونية، أو أي وسائل تظهر في صفحة الدفع. تتم المدفوعات الإلكترونية عبر مزودي دفع معتمدين مثل Paymob. تخضع المعاملة أيضًا لشروط مزود الدفع والبنك المصدر. يجب استخدام وسيلة دفع يحق لك استخدامها قانونًا.
9. الدفع عند الاستلام
يجب تجهيز قيمة الطلب ورسوم الشحن بالطريقة التي تقبلها شركة التوصيل عند الاستلام. قد نطلب تأكيد الطلب هاتفيًا. في حالة تكرار رفض الطلبات أو عدم الاستلام دون سبب مشروع، يجوز إلغاء ميزة الدفع عند الاستلام للحساب أو رقم الهاتف، أو طلب دفع مقدم للطلبات اللاحقة، بهدف الحد من إساءة الاستخدام وتكاليف الشحن.
10. أكواد الخصم والعروض
- يُستخدم الكود خلال مدة صلاحيته ووفق المنتجات والحد الأدنى والقنوات المحددة في العرض.
- لا يجوز جمع أكثر من كود أو عرض واحد في الطلب إلا إذا نص العرض صراحةً على ذلك.
- قد تكون بعض الإصدارات أو الباندلز أو المنتجات المخفضة مستثناة.
- لا يمكن تحويل قيمة الخصم إلى مبلغ نقدي.
- يجوز إلغاء استخدام الكود عند ثبوت الاحتيال أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل على شروط العرض.
11. الشحن والتسليم
تخضع الطلبات لسياسة الشحن المنشورة في الموقع، وهي جزء من هذه الشروط. مواعيد التسليم تقديرية وقد تتأثر بالمواسم والعطلات والقوة القاهرة. تنتقل مسؤولية حفظ المنتج إلى العميل عند تسليمه إليه أو إلى شخص مفوض منه في العنوان المحدد، دون أن يؤثر ذلك على حقه في الرجوع بسبب عيب سابق على التسليم أو تلف نتج عن الشحن.
12. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
تخضع الطلبات لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة. وبسبب طبيعة المنتجات، تُستثنى الكتب السليمة من حق الإعادة دون سبب وفق الاستثناء القانوني المطبق على الكتب، بينما تظل حقوق العميل كاملة عند وجود عيب أو تلف أو منتج غير مطابق.
13. خدمة ترشيح الكتب
تقدم أدوات "اختارلي كتاب" والترشيحات والباندلز لمساعدة القارئ بناءً على المعلومات التي يختار تقديمها. هذه النتائج توصيات تقديرية وليست ضمانًا بأن كل كتاب سيلائم الذوق الشخصي أو يحقق نتيجة نفسية أو تعليمية محددة. لا تُعد أوصاف الكتب النفسية أو الصحية أو التنموية استشارة طبية أو نفسية أو قانونية أو مهنية.
14. التقييمات ومحتوى المستخدم
عند إرسال مراجعة أو تقييم، تؤكد أن المحتوى يعبر عن تجربة حقيقية ولا يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو معلومات شخصية للغير أو مواد تنتهك حقوق الملكية الفكرية. تمنح تشكيل ترخيصًا غير حصري لعرض المحتوى المرتبط بالمنتج والترويج له. يجوز حذف المحتوى المخالف أو المضلل، لكننا لا نعدّل الرأي المشروع لمجرد كونه سلبيًا.
15. الملكية الفكرية
جميع حقوق الموقع والعلامات والتصميمات والنصوص والصور والبيانات والمحتوى المملوك لتشكيل أو المرخص لها محمية بالقوانين المعمول بها. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي، باستثناء الاستخدام الشخصي العادي للموقع والاقتباسات المسموح بها قانونًا. شراء كتاب لا ينقل إلى العميل حقوق النشر أو الاستغلال التجاري لمحتواه.
16. الاستخدامات المحظورة
يحظر استخدام الموقع في نشاط غير قانوني، أو محاولة اختراقه أو تعطيله، أو جمع بيانات المستخدمين دون تصريح، أو إدخال برمجيات ضارة، أو انتحال شخصية الغير، أو التحايل على الأسعار والعروض، أو إجراء طلبات وهمية متكررة.
17. روابط وخدمات الأطراف الأخرى
قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل. تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تقدمها. لا نتحمل مسؤولية محتوى موقع خارجي لا نديره، مع بقائنا مسؤولين عن التزاماتنا القانونية المتعلقة بطلبك.
18. حدود المسؤولية
نبذل عناية معقولة للحفاظ على إتاحة الموقع ودقة محتواه، لكن قد تحدث أعمال صيانة أو أعطال خارجة عن السيطرة. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل تشكيل خسائر غير مباشرة أو غير متوقعة لا تنتج عن إخلال منها. ولا يستبعد هذا البند أو يحد من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الحقوق الإلزامية للمستهلك أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
19. القوة القاهرة
لا نكون مسؤولين عن التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات العامة أو قرارات الجهات الرسمية أو تعطل واسع لخدمات النقل أو الاتصالات. سنحاول إخطار العملاء وتقليل أثر التأخير وتقديم الحل المناسب، بما في ذلك الإلغاء ورد المبلغ إذا تعذر التنفيذ بصورة جوهرية.
20. قابلية الفصل وعدم التنازل
إذا اعتُبر أي بند غير نافذ، يُفسر أو يُستبعد بالقدر اللازم مع بقاء بقية البنود سارية. ولا يعني تأخرنا في ممارسة حق قانوني التنازل عنه.
21. تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط لتناسب تغييرات الخدمة أو القانون. تُنشر النسخة الجديدة وتاريخ تحديثها على الموقع. تسري الشروط التي كانت منشورة وقت إرسال الطلب على ذلك الطلب، ما لم يكن التغيير إلزاميًا بموجب القانون.
22. القانون وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وقواعد البيع لقوانين جمهورية مصر العربية. نسعى أولًا إلى حل أي شكوى وديًا عبر خدمة العملاء. ولا يخل ذلك بحق العميل في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة أو المحاكم المصرية صاحبة الاختصاص.
23. التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: info@tashkeel-eg.com
- الهاتف/واتساب: +20 10 5570 0754
- العنوان: 10 شارع الجزيرة، متفرع من شارع مصطفى كامل، عابدين، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
