الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
نحرص في دار تشكيل للنشر والتوزيع على تجهيز الكتب وتغليفها وتسليمها إلى شركات الشحن بعناية، وتوضح هذه السياسة نطاق الشحن ومدده ورسومه ومسؤوليات العميل وإجراءات التعامل مع التأخير أو التلف.
1. مناطق الشحن
يشحن المتجر حاليًا إلى العناوين المتاحة داخل جمهورية مصر العربية وفق نطاق شركات الشحن. إذا تم تفعيل الشحن الدولي مستقبلًا، ستظهر الدول والرسوم والمدد المتاحة بوضوح في صفحة إتمام الطلب. عدم ظهور منطقة أو دولة ضمن خيارات الشحن يعني أن التوصيل إليها غير متاح حاليًا من خلال المتجر.
2. تجهيز الطلبات
- يتم عادةً تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب أو تأكيد الدفع، بحسب طريقة الدفع.
- قد نتواصل لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام أو لاستكمال بيانات العنوان؛ وقد يتوقف التجهيز إلى حين الرد.
- لا تشمل أيام العمل العطلات الرسمية أو الأيام التي تتوقف فيها عمليات التجهيز أو شركة الشحن.
- قد تحتاج الطلبات المسبقة أو المنتجات الخاصة أو البوكسات التي يتم تجهيزها حسب الطلب إلى مدة مختلفة، وتُذكر المدة في صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.
3. مدة التوصيل
- بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل حسب المحافظة والمنطقة.
- بذلك تكون المدة الإجمالية المعتادة من تأكيد الطلب حتى التسليم نحو 3 إلى 6 أيام عمل، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- قد تستغرق المناطق البعيدة أو النائية مدة إضافية وفق جدول شركة الشحن.
- المدد تقديرية وليست موعدًا مضمونًا بالدقيقة أو الساعة، وقد تزيد خلال المعارض والمواسم والعروض والأعياد أو بسبب الظروف الخارجة عن السيطرة.
4. رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا وفق المحافظة والعنوان ووزن أو حجم الطلب، وتظهر قبل تأكيد الشراء. ووفق العرض المعلن على الموقع، يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها المؤهلة 1000 جنيه مصري أو أكثر، ما لم توضح شروط عرض معين خلاف ذلك. تُحتسب الأهلية بعد الخصومات المطبقة وقبل رسوم الشحن، وتخضع للمناطق التي تخدمها شركات الشحن ولشروط العرض الظاهرة وقت الطلب.
5. صحة بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الهاتف والمحافظة والمنطقة والعنوان التفصيلي وأقرب علامة مميزة بصورة صحيحة. يرجى مراجعة البيانات قبل إتمام الطلب. يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن، لكن لا يمكن ضمان التعديل بعد الشحن، وقد ينتج عنه تأخير أو رسوم إضافية.
6. تأكيد الطلب
قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب للتحقق من الطلب، خصوصًا عند اختيار الدفع عند الاستلام أو عند وجود بيانات ناقصة. إذا لم نتمكن من التواصل خلال مدة معقولة، يجوز تعليق الطلب أو إلغاؤه لتجنب شحنة غير مؤكدة.
7. تتبع الشحنة
عند توفر خدمة التتبع، يتم إرسال رقم الشحنة أو رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو واتساب. قد لا تتوفر تحديثات لحظية في جميع المناطق، ويمكن للعميل التواصل معنا عند مرور المدة التقديرية دون استلام.
8. محاولات التسليم
- يجب أن يكون رقم الهاتف متاحًا وأن يوجد العميل أو شخص مفوض للاستلام.
- تحدد شركة الشحن عدد محاولات الاتصال أو التسليم وفق نظامها.
- إذا فشلت المحاولات بسبب عدم الرد أو خطأ العنوان أو رفض الاستلام دون سبب يرجع إلى تشكيل، قد تعاد الشحنة إلى المتجر.
- لإعادة إرسال طلب مرتجع بسبب العميل، قد يلزم دفع تكلفة الشحن السابقة والجديدة مقدمًا.
9. رفض الاستلام
إذا وصل الطلب مطابقًا للبيانات المؤكدة ولم يكن به عيب ظاهر، يرجى عدم رفضه دون التواصل معنا. قد يؤدي الرفض غير المبرر أو المتكرر إلى تقييد الدفع عند الاستلام أو طلب دفع مقدم للطلبات التالية. لا يمنع هذا الإجراء العميل من ممارسة حقوقه القانونية عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة.
10. فحص الشحنة عند الاستلام
يرجى فحص الحالة الخارجية للطرد قبل الاستلام، إذا سمحت قواعد شركة الشحن بذلك. إذا كان الغلاف الخارجي ممزقًا أو مبتلًا أو متضررًا بشدة، اطلب من مندوب الشحن إثبات الحالة وتواصل معنا فورًا. ونوصي بتصوير فتح الشحنة، خاصة للطلبات الكبيرة أو البوكسات، لتسهيل التحقق من أي نقص أو تلف، دون أن يكون الفيديو الشرط الوحيد للتمتع بالحقوق القانونية.
11. التلف أو النقص أو المنتج الخطأ
إذا وصل منتج تالف أو ناقص أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال رقم الطلب وصور المنتج والتغليف وملصق الشحن. يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وتتحمل تشكيل تكلفة تصحيح الخطأ أو استبدال المنتج المعيب متى ثبت أن المشكلة سابقة على التسليم أو ناتجة عن التجهيز أو الشحن.
12. تأخر الشحن
قد يحدث التأخير بسبب ضغط المواسم أو المعارض أو العطلات أو الأحوال الجوية أو تعطل الطرق أو مشكلة لدى شركة الشحن أو قوة قاهرة. سنعمل على متابعة الشحنة وتقديم تحديث متى توفر. إذا أصبح التأخير جوهريًا أو تعذر التنفيذ، نتواصل مع العميل لاختيار الاستمرار أو إلغاء الطلب ورد أي مبلغ مدفوع وفق القانون.
13. الشحنة المفقودة
إذا أظهرت المتابعة احتمال فقد الشحنة، نفتح تحقيقًا مع شركة الشحن. وبعد تأكيد الفقد، نعيد إرسال المنتجات المتاحة دون تكلفة إضافية أو نرد قيمة المنتجات والمبالغ المستحقة، وفق اختيار العميل والتوفر والقانون.
14. الشحن الجزئي
قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة عند الضرورة. سنوضح ذلك للعميل، ولا تُفرض رسوم شحن إضافية بسبب قرار التقسيم من جانب تشكيل. إذا كان منتج غير متوفر، لن يتم استبداله دون موافقة العميل.
15. تعديل أو إلغاء الطلب
لطلب تعديل أو إلغاء، تواصل معنا في أسرع وقت قبل الشحن. إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا، وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع ورسوم الشحن الفعلية وفق سبب الإلغاء والحقوق القانونية للعميل.
16. التواصل بخصوص الشحن
- البريد الإلكتروني: info@tashkeel-eg.com
- الهاتف/واتساب: +20 10 5570 0754
- العنوان: 10 شارع الجزيرة، متفرع من شارع مصطفى كامل، عابدين، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
