سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 14 أغسطس 2026
نسعى في دار تشكيل للنشر والتوزيع إلى وصول كل طلب بصورة سليمة ومطابقة لما تم شراؤه. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استبدال المنتج أو إرجاعه، والإجراءات المتبعة، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الكتب والروايات والباندلز والبوكسات والهدايا والمنتجات المادية التي يتم شراؤها من متجر تشكيل الإلكتروني.
2. الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي
يمنح القانون المستهلك، كقاعدة عامة، حق استبدال أو إعادة بعض السلع خلال 14 يومًا دون إبداء سبب، إلا أن الكتب والصحف والمجلات وما يماثلها من المنتجات مستثناة من هذا الحق. لذلك لا تُقبل إعادة أو استبدال الكتب السليمة لمجرد تغيير الرأي، أو عدم ملاءمة المحتوى للذوق الشخصي، أو شراء الكتاب بالخطأ من جانب العميل، وذلك دون إخلال بأي حق آخر يقرره القانون.
3. المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق
يحق للعميل خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته إذا:
- وصل الكتاب بعيب طباعة أو تجليد مؤثر.
- وجدت صفحات ناقصة، مكررة بصورة خاطئة، ممزقة، أو غير قابلة للقراءة بسبب عيب إنتاجي.
- وصل المنتج بتلف مادي جوهري ناتج عن التعبئة أو الشحن.
- تم تسليم عنوان أو إصدار أو كمية مختلفة عن الطلب المؤكد.
- كان المنتج غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المنشور أو للمنتج المثبت في تأكيد الطلب.
في هذه الحالات تتحمل تشكيل تكاليف الاسترجاع أو إعادة الشحن، ولا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية مرتبطة بتصحيح الخطأ أو العيب.
4. ما لا يعد عيبًا
لا تُقبل المطالبة باعتبار الحالات التالية عيبًا، ما لم تكن جوهرية أو مخالفة للوصف:
- اختلاف طفيف في درجة اللون بين صورة الغلاف على الشاشة والنسخة المطبوعة بسبب إعدادات العرض أو اختلاف دفعات الطباعة.
- علامات بسيطة لا تؤثر على سلامة الكتاب أو قراءته ولم تنتج عن سوء تغليف جوهري.
- عدم إعجاب العميل بالمحتوى أو الأسلوب أو النهاية أو الترجمة بعد استلام كتاب سليم مطابق للطلب.
- تلف نتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو تعرض المنتج للماء أو الحرارة أو الكتابة أو الطي بعد الاستلام.
5. طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة وإرسال:
- رقم الطلب واسم صاحب الطلب ورقم الهاتف.
- وصف واضح للمشكلة والمنتج المتأثر.
- صور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن متى كان ذلك ممكنًا.
- فيديو فتح الشحنة، إن كان متاحًا؛ وهو يساعد على سرعة التحقق لكنه ليس الشرط الوحيد لممارسة الحقوق القانونية.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته والفاتورة أو إثبات الشراء والتغليف المتاح إلى حين انتهاء مراجعة الطلب أو استلام شركة الشحن للمرتجع.
6. مراجعة الطلب والحل المتاح
بعد استلام البلاغ، نتواصل مع العميل لتنظيم فحص المنتج أو استلامه عند الحاجة. وفي حالة ثبوت العيب أو الخطأ، يختار العميل، وفقًا لما يسمح به القانون وتوفر المنتج، أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج بآخر سليم ومطابق دون تكلفة إضافية.
- إرجاع المنتج واسترداد قيمته.
يتم تنفيذ الاستبدال أو رد القيمة دون تكلفة إضافية خلال المدة القانونية، وبالأصل خلال 7 أيام من تاريخ لجوء العميل إلينا، مع مراعاة أي إجراءات لازمة تستند إلى القانون عند وجود نزاع حقيقي حول حالة المنتج.
7. رد المبالغ
- تُعاد القيمة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
- في طلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة آمنة ومناسبة لرد المبلغ، مثل تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو وسيلة أخرى متاحة.
- لا تلتزم تشكيل برد رسوم شحن أصلية غير مرتبطة بعيب أو خطأ من جانبها، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية.
- قد يستغرق ظهور المبلغ بعد إصدار الرد مدة إضافية يحددها البنك أو مزود الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة تشكيل.
8. الباندلز والبوكسات والعروض
إذا كان العيب أو الخطأ متعلقًا بكتاب واحد ضمن باندل أو بوكس، يجوز استبدال العنصر المتأثر وحده متى كان ذلك يحقق حق العميل. وإذا كان الخطأ يؤثر على الباندل بالكامل أو تعذر توفير العنصر الصحيح، يتم الاتفاق على الاستبدال المناسب أو رد القيمة المستحقة وفقًا للقانون وطبيعة العرض. يجب إعادة أي هدية مجانية مرتبطة بمرتجع كامل، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا أو خطأً من جانب تشكيل ويقتضي الحل خلاف ذلك.
9. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن عن طريق التواصل معنا سريعًا. سنبذل جهدًا معقولًا لإيقافه، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء إذا بدأ التجهيز أو تم تسليم الشحنة بالفعل. إذا تم شحن الطلب ثم رفضه العميل دون وجود عيب أو خطأ من تشكيل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية أو رسوم إعادة الإرسال، في الحدود التي يسمح بها القانون.
10. رفض الاستلام والعنوان غير الصحيح
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين والتواجد أو تعيين شخص للاستلام. إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الرد أو رفض الاستلام دون سبب يرجع إلى تشكيل، يجوز طلب سداد مصروفات الشحن السابقة وإعادة الشحن قبل إرسال الطلب مرة أخرى. كما يجوز تقييد الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية عند تكرار الرفض غير المبرر أو الاشتباه في إساءة الاستخدام.
11. المشتريات من جهات أخرى
إذا تم شراء أحد إصدارات تشكيل من مكتبة أو منصة أو بائع آخر، فيرجى الرجوع إلى البائع الذي تم الشراء منه مع إثبات الشراء، لأن عملية البيع وسياسة تنفيذ الإرجاع تكون من خلاله، دون إخلال بضمانات المنتج المقررة قانونًا.
12. الشكاوى وحقوق المستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق إلزامي يمنحه القانون المصري. إذا لم يتم حل الشكوى، يمكن للمستهلك التواصل مع جهاز حماية المستهلك عبر القنوات الرسمية، ومنها الخط الساخن 19588، وفق الإرشادات المنشورة على موقع الجهاز.
13. التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: info@tashkeel-eg.com
- الهاتف/واتساب: +20 10 5570 0754
- العنوان: 10 شارع الجزيرة، متفرع من شارع مصطفى كامل، عابدين، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
